第1章　微商賺錢營銷有術(shù)

學前提示 日漸強大的微商行業(yè)，讓這個時代發(fā)生了變化，無論是男的女的、老的少的、丑的美的，只要是想賺錢的人大多考慮去做微商，讓越來越多的人賺錢不再是遙不可及的夢。 本章主要向讀者介紹微商如何營銷、如何賺更多的錢、如何贏得他人羨慕的眼光。

• 微商的運營引流技巧
• 微商的多種推廣技巧
• 微商的內(nèi)容營銷技巧
• 微商的客戶營銷技巧
• 微商的團隊營銷技巧

1.1　微商的運營引流技巧

流量又叫人氣訪問量，是任何一項事業(yè)發(fā)展的前提，更是微商發(fā)展的重要條件。高流量指標體現(xiàn)的不僅是商品超高的人氣，還是寶貝好銷售的前提。本節(jié)將向讀者詳細介紹微商運營的引流技巧，讓每一位微商都能更快、更好地發(fā)展。

1.1.1　QQ引流，最熟悉法

無論是從資源、底蘊還是從用戶群體來說，QQ作為最早的網(wǎng)絡(luò)通信平臺，毋庸置疑，其各個方面都是優(yōu)秀的，其中QQ個性簽名、QQ群、QQ空間、QQ興趣部落都是微商引流的良地。如圖1-1所示為QQ平臺引流方法。

圖1-1　QQ平臺引流方法類型

下面具體介紹QQ個性簽名引流和QQ群引流的技巧。 （1）其實對于QQ引流來說，非常關(guān)鍵的點就是要讓別人相信你。在這個虛擬的網(wǎng)絡(luò)中，只有信任才會讓你有更好的引流效果。 QQ個性簽名引流就是修改“個人簽名”的內(nèi)容，如宣傳微店，就可以把你的微店生活、開微店的感受，用一句簡短的話描述出來，或者直接將微店的網(wǎng)址放上去，如圖1-2所示。

圖1-2　修改“個人簽名”的內(nèi)容

（2）QQ群引流就是利用里面的功能模塊進行微商的宣傳和交友，具體包括以下幾個方面。

• “群公告”：群主或者群管理員發(fā)布的本群規(guī)則、群內(nèi)通知或重要事情；
• “群文件”：每位群成員都可上傳自己想要分享的文檔和圖片等；
• “群相冊”：在群內(nèi)上傳的照片都會保存在群相冊里；
• “群話題”：每位群成員都可發(fā)送自己想談?wù)摰脑掝}，吸引別人的注意；
• “群日歷”：接受群體的祝福吧！群成員的生日都會有所記錄，并且會進行提醒；
• “群投票”：每位群成員可以發(fā)布投票；
• “群鏈接”：聊天中分享的鏈接會自動保存在這里；
• “更多”：這里有更多的群應(yīng)用，可以任意添加自己喜歡的應(yīng)用。

現(xiàn)在QQ群進行了熱門分類，微商可以通過查找同類群的方式，加入群聊進行引流。進群先不要急著引流，在群里多聊天、簽到，制造群話題，提高活躍度，與群友們熟悉之后還可以互加好友，然后適當?shù)匕l(fā)布廣告引流。 例如，在美食群里，可以發(fā)布一段關(guān)于食品的內(nèi)容：“姐妹們，我今天關(guān)注了一個公眾號，里面是關(guān)于如何制作各種各樣的新奇食品的內(nèi)容，感興趣的和我一起去試做吧。”

1.1.2　微博引流，用戶口碑

目前，微博的用戶數(shù)量已經(jīng)能以億來進行計算，很多用戶都有每天瀏覽微博的習慣，微博也是最具有明星效應(yīng)的一個平臺。微商需以微博為媒體，在最短的時間內(nèi)以140字左右的文字將產(chǎn)品信息分享傳播出去。但只有通過一定的技巧讓用戶關(guān)注、分享微博，才能讓更多的人了解微商及其產(chǎn)品，進而提高微商的成交量。微博平臺引流就是提高粉絲量，需要掌握以下技巧。

• 多更新微博，內(nèi)容主要是關(guān)于微商產(chǎn)品，關(guān)于自己的生活；
• 堅持原創(chuàng)，擁有自己的風格，用心吸引別人的關(guān)注；
• 多組織活動、創(chuàng)造話題，使粉絲高度關(guān)注，提升微博傳播力；
• 重視粉絲互動，積極回復(fù)、點贊、轉(zhuǎn)發(fā)、評論粉絲的信息，增強與粉絲之間的聯(lián)系；
• 向知名微博積極投稿，推薦自己，抓住推廣的機會。

1.1.3　百度引流，操作簡單

每次遇到什么疑難問題，是不是第一個就想到“度娘”？百度已經(jīng)融進我們的生活，用百度平臺引流是微商不可錯過的選擇。如果受眾能在百度平臺上找到微商的相關(guān)信息，微商就等于獲得了流量入口。 在百度平臺引流的方法中，百度貼吧引流是應(yīng)用最廣泛和最簡單的微商引流方法。它是一個以興趣為主題，聚合了不同地區(qū)的人的意見、想法和經(jīng)驗的互動交流平臺。具體操作技巧，如圖1-3所示。

圖1-3　百度貼吧引流技巧

1.1.4　阿里引流，最隱蔽法

在阿里的平臺上做微商的引流還是要盡量隱蔽的，畢竟阿里和騰訊是競爭對手，在阿里平臺上推廣容易被封，所以用對方法很重要。 淘寶是時下最熱的購物方式，也是最早改變了人們購物習慣的方式。如圖1-4所示為淘寶的引流技巧。

圖1-4　淘寶的引流技巧

1.1.5　論壇引流，好處多多

論壇是社交網(wǎng)絡(luò)中最大的公共平臺，例如，眾所周知的天涯、豆瓣、貓撲，這些論壇都可以直接進行引流，只要論壇的互動能夠深得受眾的心，就能創(chuàng)造良好的參與感，從而帶來更多直接的受眾。 論壇引流的好處在于：

• 不需要高額的廣告費用；
• 能夠形成一種購買感染潮；
• 產(chǎn)生潛移默化的作用。

在選擇論壇時，需要注意以下幾個問題，如圖1-5所示。

圖1-5　選擇論壇需要注意的問題

論壇引流的技巧主要包括以下3個方面。 1．注冊 注冊是所有步驟的第一步，也是通過審核的關(guān)鍵之處。下面是注冊的一些技巧。

• 注冊一個用戶名，最好和微店有相關(guān)性。
• 盡可能完善資料，保證高信譽度。
• 用自己的真實照片、產(chǎn)品圖片或者能夠吸引別人眼球的圖片做頭像。

2．積分 下面介紹幾種實用簡單的積分技巧。

• 了解積分規(guī)則，了解贏得更多積分的方法。
• 了解注冊后會員的權(quán)限及在論壇中的權(quán)利。
• 了解論壇的管理員、版主信息以及論壇的側(cè)重方面，做“精”的帖子。
• 論壇的主題一定要與熱門話題結(jié)合，能引起爭議就更好了，這樣參與的人會更多，起到的引流作用也會更好。

3．經(jīng)驗 吸取別人的經(jīng)驗可以使自己成功，如下所示。

• 剛注冊的用戶不能在帖子里發(fā)鏈接。
• 剛進論壇不要發(fā)廣告，會被禁言。
• 剛進論壇先到處回復(fù)一下別人的帖子，可以積分。
• 一個論壇里面可以注冊多個賬號。
• 不要回復(fù)被刪除或者屏蔽的帖子。
• 如果賬號積分太多就去注冊一個小號，避免出錯被站長封殺。

1.1.6　短視頻法，新興引流

短視頻引流是一種新興引流方式，在微商引流中用得比較多，如圖1-6所示。

圖1-6　短視頻的介紹

下面以微視為例，介紹短視頻的引流操作，如圖1-7所示。

圖1-7　短視頻引流操作流程

短視頻引流需要注意以下幾個細節(jié)。

• 根據(jù)自己的喜好在視頻上添加主題、配樂、水印、濾鏡等，用心地去制作一個視頻；
• 關(guān)于視頻的介紹，一定要重視視頻描述話語的撰寫，不僅要添加個人信息，還要加上標簽，為的是更精準地找到受眾群體；
• 視頻上傳成功后，可以有選擇性地分享到朋友圈和QQ空間，不要所有的上傳視頻都分享，造成刷屏的現(xiàn)象。

1.1.7　郵件引流，嚴密細心

每個人都有屬于自己的郵箱，可能不經(jīng)常用，但是只要一來信息，絕對會去查看。微商應(yīng)該利用好郵箱這個通信工具來獲得更多人流。 郵件引流的類型分為歡迎郵件、庫存郵件、關(guān)懷郵件等。 1．歡迎郵件 歡迎郵件指給所有新加微信或微信公眾號、QQ號的客戶以及朋友發(fā)送表示歡迎的郵件，除了正面寫明歡迎客戶的加入行為外，還應(yīng)該恰當加入新客戶的特惠或?qū)倩顒觾?nèi)容，給新客戶一些有價值的東西，表現(xiàn)出你對他的重視和尊敬，讓客戶更加認可你。 2．庫存郵件 庫存郵件指微商在售賣產(chǎn)品的過程中，出現(xiàn)產(chǎn)品的庫存不足或者補貨產(chǎn)品到貨、新進了其他產(chǎn)品時，用來通知客戶的郵件。 通常，客戶在準備購買一件中意產(chǎn)品卻出現(xiàn)缺貨情況時，會感到沮喪或不開心，但是如果能夠提前發(fā)出庫存通知郵件和到貨提醒郵件，就能很好地解決這個問題。對于新進的產(chǎn)品，也能更好地銷售出去。 3．關(guān)懷郵件 關(guān)懷郵件指微商在一些特別的日子，給客戶送去關(guān)懷慰問的郵件。“客戶是上帝”這句話充分地表明了這一點的重要性。以下是關(guān)懷郵件的幾個發(fā)送技巧。 （1）客戶生日的時候。可以發(fā)送一份有關(guān)生日祝福的卡片或明信片，寄去你最誠摯的祝福。除祝福話語外，還可以告知客戶享有生日活動的一些優(yōu)惠，既溫暖了客戶的心，又推銷了產(chǎn)品。 （2）節(jié)假日的時候。例如，在校學生放寒暑假的時候，在國慶節(jié)、春節(jié)、女生節(jié)、父親/母親節(jié)等大型的、有意義的節(jié)日的時候，送去一個慰問，不要等到產(chǎn)品銷售不出去了才找人聊天、推銷，反倒引起客戶的不悅。 （3）店鋪周年慶。每一個店鋪的發(fā)展都是很不容易的，因為有了客戶們的支持，店鋪才能越辦越好，越辦越大，適時應(yīng)該設(shè)計一些優(yōu)惠活動，吸引新老客戶的注意。

1.1.8　用@引流，準確直接

“@”諧音“艾特”，是一個快速直接提醒的功能，可作為一種主動引流。 例如，你是做化妝品的微商，在微博中搜索了很多化妝行業(yè)的達人，并關(guān)注后將他們放入一個分組，如圖1-8所示。

圖1-8　關(guān)注并分組

之后你可以主動發(fā)微博，并@這些化妝行業(yè)的達人，還可以與他們的粉絲進行互動，因為他們的粉絲對于做化妝品的微商而言，也算是精準受眾群體了。如果有機會的話，還能與他們達成合作。

1.1.9　電子書法，意外引流

電子書可以通過以下幾種方式進行引流和傳播。 （1）在人氣電子書APP上和專門的電子書網(wǎng)站搜索熱看書籍側(cè)面，加入微商信息進行評論和分享書籍。 （2）將電子書提交到資源網(wǎng)站供大家下載分享，或者上傳到微商行業(yè)相關(guān)QQ群的共享空間。 （3）在專門的電子書網(wǎng)站進行分類提交。

1.1.10　電臺引流，聲音引流

微商可以通過建立一個電臺分享節(jié)目來進行引流，在固定的時間更新電臺的節(jié)目，用電臺傳達自己的經(jīng)營理念，感興趣的人自然會來找你。常見的電臺類APP如表1-1所示。

表1-1　常見的電臺類APP

1.1.11　沙龍引流，志趣相投

沙龍是一群志趣相投的人在一起交流的社交活動，參加線下沙龍還有一些技巧性的做法。

• 在沙龍簽到處放上微店的二維碼，方便別人快速地掃描添加微信號，這樣的方法可以快速增加粉絲數(shù)量。
• 如果是食品微商，可以承包整場沙龍的零食，讓沙龍主持人在最后感謝的時候提到自己的店鋪和食品。

1.1.12　培訓(xùn)引流，付費參與

微商的培訓(xùn)課程分線上、線下兩種，線上的大多是免費的，而線下的大部分是需要付費的。 線下培訓(xùn)的好處有以下幾點。

• 面對面教授，將復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)營銷課程進行分解；
• 每天安排具體的課程和作業(yè)，實現(xiàn)學用結(jié)合；
• 嚴格的教學監(jiān)督，與同學互幫互助，戰(zhàn)勝惰性；
• 全方位的培訓(xùn)，可以獲得寫作能力和演講能力；
• 一起參與培訓(xùn)的同學成為既定的人脈資源。

線下培訓(xùn)的內(nèi)容大部分會包括以下幾部分，如圖1-9所示。

圖1-9　線下培訓(xùn)的內(nèi)容

參與付費培訓(xùn)自然要把握好人脈，這些人脈是你說一句“我們互粉吧”就能成功加入微信的，而且都是要做微商的，以后可以進行好友互推；如果是做同類的產(chǎn)品，還可以進行粉絲共享。

1.1.13　門店經(jīng)營，線下引流

微信最大的好處是把陌生客戶作為資源。針對有實體店的老板，不管成交與否，只要加了微信，就能做生意，這樣，店里的流失率就能控制在最小的范圍內(nèi)，所以微商一定要好好利用實體店這個資源。 實體店線下引流要做的就是堅持堅持再堅持，這樣才能看到成效，具體方法如圖1-10所示。

圖1-10　實體店線下引流的具體方法

1.2　微商的多種推廣技巧

做微商少不了推廣微店及產(chǎn)品，本節(jié)介紹利用多種工具進行推廣的方法，幫助微商解決推廣難題。

1.2.1　掃碼推廣，廣泛吸睛

微信平臺上的二維碼引流大家已經(jīng)知道了，下面介紹幾種二維碼的線下推廣方法。 在衣服后面印上二維碼，可以吸引大眾眼球，如圖1-11所示。

圖1-11　在衣服后面印上二維碼

舉辦活動，如新店開張活動、假日優(yōu)惠活動等，利用掃描二維碼送獎品的方式進行推廣。可以去淘寶上買一些小禮品作為準備的獎品，也可以送飲料，如圖1-12所示。

圖1-12　舉辦活動

在產(chǎn)品上貼二維碼，發(fā)展?jié)撛诳蛻簦鐖D1-13所示。

圖1-13　在產(chǎn)品上貼二維碼

1.2.2　傳單推廣，速度散發(fā)

傳單就是印成單張散發(fā)的宣傳品，在推廣選擇里面是必選項，傳單的優(yōu)勢在于范圍廣、速度快。下面介紹兩種利用傳單宣傳的技巧。 1．自己印發(fā) 傳單推廣，講究的是設(shè)計技巧和排版技巧，好的設(shè)計理念才會讓人有欲望關(guān)注，而不是接過傳單就扔掉。 2．借助印發(fā) 可能有的商家認為印發(fā)傳單太麻煩，也起不到一個很好的宣傳效果，反倒會浪費許多財力、物力和人力。那么，你可以選擇和正在用傳單宣傳的企業(yè)或商家合作，使用它們的現(xiàn)有資源。比如，在房地產(chǎn)的傳單上印上自己的一小段推廣信息和店鋪二維碼或?qū)嶓w店地址，起到一個打廣告的作用。

1.2.3　外賣宣傳，順帶推廣

外賣引流法就是讓外賣人員幫忙宣傳引流的一種方法，如圖1-14所示。

圖1-14　外賣線下引流

1.2.4　口袋直通車，高端推廣

口袋直通車是口袋購物為廣大微商推出的一種全新的個性化營銷平臺，是為廣大微商量身定制的，它是按點擊效果付費的營銷工具，實現(xiàn)寶貝的精準推廣。 微商利用口袋直通車推廣的操作方法如下。 步驟01　進入微店APP的“營銷推廣”界面，單擊“口袋直通車”按鈕，開通口袋直通車并訪問口袋購物商家營銷平臺，如圖1-15所示。 步驟02　進入訪問平臺界面（http://sell.koudai.com/）后，選擇“我是微店賣家”，用微店賬戶進行登錄，店鋪符合開通條件的即可完成開通。

圖1-15　開通口袋直通車步驟

1.2.5　分成推廣，營銷工具

開通微店分成推廣，推廣者可以通過分享微商的店鋪促成購買得到傭金，但是分成推廣只對微信有效。 步驟01　進入微店APP的“營銷推廣”界面，點擊“分成推廣”按鈕，閱讀相關(guān)條款，點擊“同意”按鈕，如圖1-16所示。 步驟02　進入“設(shè)定傭金比例”界面，點擊“選擇傭金比例”按鈕，設(shè)定傭金比例。確認傭金比例后，完成設(shè)定，如圖1-17所示。

圖1-16　分成推廣

圖1-17　設(shè)定傭金比例

查看報表頁面即可查看分成推廣報表，包括“累計支付傭金”和“推廣成交金額”。如果想取消分成推廣，直接在“分成推廣”界面確認取消分成推廣即可。

1.2.6　自我推薦，勇往直前

之前說過，可以參加線下沙龍或者參加培訓(xùn)進行引流，那么，也可以通過參加其他活動進行產(chǎn)品推廣，但參與的活動需要有強大的群體、數(shù)據(jù)集中、交互性強等特點。 就拿微商創(chuàng)業(yè)大賽來說，它給了每個微商展示自己的機會，是微商的最佳舞臺。參加這樣的比賽，要凸顯自己的特長和優(yōu)勢，且積極參與互動，給觀眾留下好的印象，讓觀眾主動加你，如圖1-18所示。

圖1-18　微商創(chuàng)業(yè)大賽

1.3　微商的內(nèi)容營銷技巧

對于微商而言，如何把自己的產(chǎn)品和店鋪宣傳推廣出去，是一個很大的難題。但其實有時候一篇好的軟文，就可以改變很多人的購買習慣和購買思維方式，提高微商產(chǎn)品及店鋪的口碑。

1.3.1　對內(nèi)對外，營銷技巧

微商軟文分為對內(nèi)和對外兩種營銷方式。軟文對內(nèi)的營銷作用如圖1-19所示。

圖1-19　軟文對內(nèi)的營銷作用

大家可能在日常生活中都會有一些體會，比如，你打開一個感興趣的公眾號推送的文章，看到一半，突然發(fā)現(xiàn)是篇軟文，這種情況下，軟文多多少少對讀者都能起到對外營銷的作用。軟文的對外營銷作用，如圖1-20所示。

圖1-20　軟文的對外營銷作用

1.3.2　軟文傳播，獨特優(yōu)勢

在自媒體時代，社交媒體信息的傳播主要是分享，但受眾獲取信息主要是依靠自身主動去實現(xiàn)的，因此純廣告會被排斥。軟文營銷的獨特的優(yōu)勢，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。 1．成本低 廣告是很貴的，電視廣告的價格高不可攀，網(wǎng)絡(luò)廣告也價格不菲。地面營銷這種點對點的廣告，除了廣告的效果不佳與宣傳面不廣外，還要承擔一大筆人工費，花銷也是非常大的。 如果用軟文作為營銷的主要方式，則成本會大幅度降低，甚至可以達到零成本。并且軟文只要被搜索引擎收錄，就會一直存在，具有“一勞永逸”之效。 2．接受度高 軟文的發(fā)布一般是借助互聯(lián)網(wǎng)的免費平臺，受眾在需要某種信息時，會自己主動去搜索，所以受眾是信息的主動接受方，那么在這種情況下，軟文如果能夠讓受眾獲取到他所需的信息，受眾就會接受你的軟文，你的軟文也就變成了“硬文”，而植入在軟文中的營銷內(nèi)容，也更容易被受眾所接受。 3．目標精準 一般的廣告，在制作和投放過程中不可避免地會造成浪費，并且會有一大部分的受眾不是廣告的目標受眾。而軟文營銷，大多數(shù)都是目標受眾，因為這些受眾都是微信公眾號推廣中積累下來的精準受眾，這些受眾很有可能在日后成為微商的成交客戶。 4．形式豐富 軟文的表現(xiàn)形式并不像報紙、雜志這類平面媒體受到載體和體裁的限制，軟文可以是新聞，也可以是博客文章、論壇帖子、百度百科的資料介紹、百度知道的問題回答、微博上的圖文，甚至是視頻，形式的豐富多樣能更好地適應(yīng)受眾的閱讀習慣。 5．渠道多樣 對應(yīng)上面所提到的表現(xiàn)形式，發(fā)布渠道可以一一對應(yīng)，如網(wǎng)易博客、百度貼吧、百度知道、微博、微信朋友圈，這些都可以是軟文發(fā)布的渠道，且大多都是免費的。 6．效果不可量化 在平面媒體上做廣告或者發(fā)軟文，其營銷效果是不可量化的。做了這個廣告或者發(fā)了這個軟文，能夠獲得什么樣的效果就不可估測。在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布廣告或者軟文，可以看到的就是點擊率或者流量，營銷效果也不能量化。 在社交媒體上，廣告已經(jīng)受到了壓制。廣告只有轉(zhuǎn)換成軟文的形式，才能發(fā)揮作用。由于微信公眾號的后臺、前臺可以監(jiān)測流量、點擊率以及分享的數(shù)量，那么，加上移動互聯(lián)網(wǎng)的Always Online模式以及微信、支付寶的支付實時性，軟文的營銷效果可以立刻進行量化。

1.3.3　軟文撰寫，內(nèi)容為王

軟文營銷一定是內(nèi)容為王，撰寫的方法也一定要從受眾的接受度方面去考慮，具體的方法主要有以下幾種。 1．匯總整理 如果你是做微信軟文推廣的，你就可以整理如2016年十大微信推廣案例這樣的相關(guān)內(nèi)容，或者找一些比較有名氣的微商做深入了解，整理一份有價值的案例匯總，同時加上自己的分析。只要你的公眾號關(guān)注者或者微信朋友中有做微信推廣的，他們就會感興趣，你匯總的文章受到分享并傳播出去的可能性會更大，而且如果下次有人要做微信推廣，可能會直接來找你。 2．傳遞經(jīng)驗 如果你在某一個行業(yè)堅持了足夠長的時間，你基本就是這個行業(yè)的專家了，要想寫一些行業(yè)的經(jīng)驗文章并不是什么難事。比如說你健身好多年了，開辦了一個自己的健身工作室，那么你就可以寫一篇給新人看的文章，分享你的健身經(jīng)驗，傳遞你的健身理念。如此一來，你的文章必然會引起健身新手的關(guān)注，他們會咨詢你很多問題，而你通過回答問題得到信任，從而實現(xiàn)軟文的營銷作用。 3．挖掘價值評論 抓住某個熱門關(guān)鍵詞，去網(wǎng)絡(luò)上各大微博、博客、貼吧中挖掘有價值的評論，匯總起來，并整理成文。比如，在網(wǎng)絡(luò)上爆火的Papi醬，她的視頻內(nèi)容都是非常精華的，搞笑且反映現(xiàn)實問題，點擊率相當高。你也可以通過從網(wǎng)絡(luò)上的各大微博、博客、貼吧中挖掘一些精華內(nèi)容，加上自己的創(chuàng)作，分享給自己的受眾。

1.3.4　多樣標題，瞄準關(guān)鍵

標題具有吸引力是軟文營銷成功的基礎(chǔ)，軟文文章內(nèi)容再豐富，如果沒有一個具有足夠吸引力的標題也是不成功的。一般來說，如果微商對目標受眾的心理足夠了解，對他們的所知所想都一清二楚，那么起標題名字就容易多了。下面具體介紹4種標題技巧。 1．一句話式 一句話式的標題，不僅對受眾有好處，同時對微商的精準營銷也有幫助。一句活式標題要瞄準一個非常明確的點，然后進行擴散加深，這樣很容易引起受眾的興趣。 比如，“金罐，就喝加多寶”“特步，飛一般的感覺”“佳潔士，沒有蛀牙”“可口可樂，伴隨美好時光”等。這些廣告語都是用“一個價值點＋一個觸動力”的方式進行營銷，使受眾過目不忘、回味良久。 2．“標題黨”式 “標題黨”式標題的目的就是吸引人的目光，增加點擊量，給人一種覺得不可思議的感覺。 “標題黨”式標題常用的方式就是“用數(shù)據(jù)說話”。比如，“老中醫(yī)臨死給子女10條健康警告！存好……”的標題，會讓人覺得匪夷所思，急切地想知道到底是哪10條健康警告。把產(chǎn)品自身的優(yōu)勢作為推廣重點，微商就要從消費者心態(tài)、目的性角度來設(shè)置標題。 還有，標題一定要放大讀者內(nèi)心的渴望點。若讀者需要減肥，那就要點出快速減肥、高效減肥；若想育兒，那就體現(xiàn)出育兒技巧、輕松不費力等，使讀者的自身需求與微商軟文標題主題高度契合，從而達到吸引讀者注意力的作用。 不過值得注意的是，筆者在這里說的“標題黨”是要與軟文內(nèi)容相呼應(yīng)的，并不是指那種標題和軟文內(nèi)容牛頭不對馬嘴的標題黨。懂得學習“標題黨”背后的技巧才是王道，具體的技巧如圖1-21所示。 3．關(guān)鍵詞搜索 現(xiàn)在大家查找資料都是通過在搜索欄里輸入自己要找的資料的關(guān)鍵詞進行搜索，所以如果微商希望自己的軟文能夠被搜索到，就必須在標題中嵌入關(guān)鍵詞。如果微商所寫的軟文主題和名人能搭上關(guān)系的話，就能借著名人的名氣進行一場明星效應(yīng)風暴，不但有很多人會關(guān)注，而且明星粉絲也絕不會放過與他們偶像相關(guān)的任何報道。

圖1-21　“標題黨”式標題技巧

比如，一直以虛胖出名的杜海濤，通過減肥瘦了20斤，在百度上搜索“杜海濤狂瘦20斤”，可以檢索到十萬多條信息，這些標題就都是運用了“杜海濤瘦身”這些關(guān)鍵詞。于是，悅美APP利用“杜海濤瘦身”的話題與自己的APP進行了一個質(zhì)的結(jié)合，如圖1-22所示。

圖1-22　悅美APP與“杜海濤瘦身”結(jié)合的標題

4．分享式 分享式標題一般吸引讀者的地方在于分享經(jīng)驗，這是很多讀者所喜歡的。

1.3.5　精彩開篇，形式技巧

開篇精彩與否，體現(xiàn)出的是軟文作者是否用心，對于受眾而言，就是微商有沒有用心。下面介紹幾種開篇技巧。 1．陳述要客觀 微商在進行口碑軟文營銷時，絕對要杜絕虛假宣傳的情況發(fā)生。雖然虛假宣傳這種做法能在短期內(nèi)獲得不少的注意力，但是當消費者發(fā)現(xiàn)“掛羊頭賣狗肉”的情況后，就會帶著傷心、失望離微商而去，這就大大損害微商的品牌信譽度，軟文口碑就自然無法運營成功。 2．形式要新穎 對新奇而有趣的事，人們往往會情不自禁地去關(guān)注和分享，軟文也是如此。一篇有趣的軟文總會引起用戶的好奇，引發(fā)用戶傳播，所以當微商在策劃軟文開篇時，可以從新奇出發(fā)。 就拿聚美優(yōu)品來說，陳歐創(chuàng)造出來的“陳歐體”在當時可謂是風靡全國，有不少的網(wǎng)友都加入了進去，用不同的角色做出各式各樣的“陳歐體”。 在“陳歐體”火起來的時候，微商也可以加入各大網(wǎng)友的陣營中去，趁著這種勢頭，為自己的微店或者產(chǎn)品也寫上一段。 3．語言要輕松 現(xiàn)在有一種諧音式的語言風格非常流行，比如說某藥妝品牌軟文中的“盡快下‘斑’，請勿‘痘’留”。把這句話中的“班”和“逗”換成了與產(chǎn)品息息相關(guān)的“斑”和“痘”，這樣的語言就非常有意思。 還有些軟文開篇就是一個把產(chǎn)品融入其中的笑話段子，一下子就能使人感覺輕松有趣，這樣的閱讀氛圍會使受眾更容易接受軟文營銷的部分。 4．結(jié)構(gòu)要吸引 為了讓軟文的結(jié)構(gòu)有變化性，使文章顯得曲折有致，為了讓文章能夠留下一些懸念，有時候軟文在開篇會采用倒敘的手法。 倒敘并不是把整個事件或者整個故事都倒過來敘述，而是把故事里面最重要、最突出的片段或者整個故事、事件的結(jié)局提到文章的開頭，這樣一開篇就能吸引受眾的關(guān)注，達到讓受眾忍不住繼續(xù)往下讀的目的。

1.3.6　行文布局，多方招式

軟文營銷中的內(nèi)容形式多種多樣，不過微商想要在軟文營銷的世界里大展拳腳，還得摸清軟文營銷內(nèi)容布局的方式。 下面具體介紹幾種行文布局的技巧。 1．懸念式 懸念式軟文布局，是指把一個完整的故事在情節(jié)發(fā)展的關(guān)鍵點上分割開來，通過設(shè)置懸念的方式來持續(xù)吸引受眾的關(guān)注。 想要制造懸念，可以運用以下3種形式，如圖1-23所示。

圖1-23　制造懸念可以運用的3種形式

值得注意的是，懸念式軟文布局需要提煉1～2個產(chǎn)品核心或神秘的賣點，根據(jù)進度慢慢抖包袱，即所有資訊不要一次放完。要做到這一點并不難，只要沿著正確的方向，合理地運用以下3點，即可布好軟文營銷內(nèi)容的局。

• 不要過早點明結(jié)局。
• 充分重視受眾感受。
• 不斷深化沖突。

2．舉例法 寫過軟文的人都知道，大多數(shù)的行文過程就是寫論證的過程，通過立論點、寫論據(jù)的方式來加強文章的說服力。 但是，微商的軟文和我們在學校里接觸到的作文是完全不一樣的。試想一下，你要賣面膜，然后以“××面膜效果超級好”為論點，再羅列幾個論證，你覺得你的受眾是會接受這樣的文章還是一看到這樣的文章就躲得遠遠的了。 下面介紹3種寫軟文時舉例的方法和技巧。 （1）例子要緊跟訴求：在文章中用“比如”“舉個例子”這種形式把例子和訴求雜糅在一起，避免單獨列舉案例，畢竟案例還是為訴求服務(wù)的。 （2）例子求精不求多：例子并不是越多越好，與其寫很多例子說明問題，不如集中寫一個最典型、最有說服力的例子。 （3）最好的例子是沒有例子：就是說一整篇軟文看下來并沒有特別的例子，但那一篇軟文本身就是個例子。 3．層進法 層進法經(jīng)常用于議論文體，特點是在論證時，逐層推進，逐層深入，一環(huán)扣一環(huán)，每部分都不能缺少，其內(nèi)容之間的前后邏輯關(guān)系和順序不可隨意顛倒。這種方法邏輯嚴密，是說清楚問題的好方法。 一般來說，層進法布局有以下3種格式。 （1）分解中心論點，將論點變?yōu)閹讉€分論點，由簡單到復(fù)雜、由次到主層層推進，使文章更有說服力。 （2）以“提出問題—分析問題—解決問題”的思路進行布局來解決問題。 （3）剖析某些不好的現(xiàn)象，以“道明現(xiàn)象—分析其危害—追究其根源—指出解決方法”的格式來進行布局。

1.3.7　結(jié)束有法，收尾技巧

都說寫文章要“鳳頭、熊腰、豹尾”，其中“豹尾”是指結(jié)尾收束有力，畫龍點睛。這說明了結(jié)尾是很重要的，一般來說，掌握好以下幾種收尾技巧，就可以搞定一篇軟文的收尾了，如圖1-24所示。

圖1-24　微商軟文的行文收尾技巧

1.4　微商的客戶營銷技巧

沒有客戶就沒有銷量，沒有客戶也談不上發(fā)展，微商離不開老客戶的支持，更不能沒有新客戶的流入。所以作為一個微商，不僅要與老客戶建立鐵一般的信任關(guān)系，還要隨時吸引新客戶的注意。

1.4.1　陌生人市場，擴大商隊

微商如果只做熟人生意，一定不會成功，陌生人的市場一定也要滲透進去才行。那么微商要怎么和陌生人成為朋友呢？方法如圖1-25所示。

圖1-25　微商怎么與陌生人成為朋友

在把陌生人發(fā)展成客戶的過程中，很多微商有這樣的困擾：不知道怎么去和陌生人交流，把產(chǎn)品銷售給陌生人。此時可以試試以下幾種溝通技巧。 1．了解對方生活動態(tài) 向陌生人推銷的難處就在于雙方什么也不了解，不知道從何說起，這就需要你主動地去了解他人，邁出良好的第一步。例如，詳細查看陌生人的個人信息資料、了解他人。 2．詢問對方興趣愛好 投其所好是人際關(guān)系的催化劑，當兩個人的興趣愛好相同時，聊天中就能很容易地帶入自己的產(chǎn)品，進行銷售和推廣。 3．話題緊跟熱門事件 若還是與陌生人聊得不如己意，可以借助當下發(fā)生的熱門事件展開話題，“八卦”是一個很好的溝通話題。 舉個簡單的例子，“吐槽”最近火爆的電視綜藝節(jié)目或電視劇，如綜藝節(jié)目的第二季和第一季相比，有哪些地方變化了，又有哪些明星的表現(xiàn)讓人覺得怎么樣等一些話題，從這些話題中還可以看出客戶的興趣和喜好。 4．分享自己的經(jīng)歷 朋友就是兩個人從陌生到熟悉的一個結(jié)果，拉近人之間距離最好的方法就是和陌生人相互分享一些自己生活中發(fā)生的事，像聊家常一樣，引起陌生人對你的興趣，同時還能讓陌生人放下對你的戒備之心。 5．善于傾聽，抓重點提問 和人聊天最重要的就是聽，要表現(xiàn)出對對方話題的重視和愛好，如圖1-26所示。

圖1-26　善于傾聽，抓重點提問

6．盡量問開放性的問題 什么是開放式問話呢？如圖1-27所示。

圖1-27　和對方分享自己的經(jīng)歷

1.4.2　客戶維護，鞏固忠誠

大家可能已經(jīng)知道很多關(guān)于人員引流的技術(shù)和技巧了，現(xiàn)在介紹如何鞏固客戶，增強客戶的忠誠度。以下是幾種維護客戶的技巧。 1．交流的技巧 （1）學會幽默和調(diào)侃：與客戶交談時盡量多一份幽默，可以加一些比較逗的調(diào)侃，避免過于生硬的對話。如果是男性客戶，要跟他做哥們，如果是女性客戶，要和她做閨蜜，建立并維系客戶感情。 （2）快速解決客戶難題：快速解決客戶難題具體表現(xiàn)在以下幾個方面，如圖1-28所示。

圖1-28　快速解決客戶難題的具體表現(xiàn)

（3）用紅包和客戶打招呼：對于微商來說，剛加的目標客戶或者加了很久都沒聯(lián)系的客戶，你給他發(fā)任何消息都可能被初視為一種騷擾，甚至會被拉黑舉報。但是有一個方法不會有這樣的困擾，那就是發(fā)紅包。 采取發(fā)紅包形式的問候，最終還是為了提升店鋪的成交量，獲取客戶的信任。應(yīng)先去客戶的朋友圈了解一下他的個人信息和生活，再開始紅包營銷。 2．借助信任 借助別人的信任關(guān)系，可以發(fā)展許多新客戶，得到更多的信任關(guān)系，如圖1-29所示。

圖1-29　借助別人的信任關(guān)系

1.4.3　客戶反饋，積極建議

收集客戶使用產(chǎn)品后的反饋是一項十分重要的基礎(chǔ)工作。微信可以做一個反饋表單來供客戶投票及填寫意見，也可以使用一些網(wǎng)絡(luò)工具（如金數(shù)據(jù)），可以快速便捷地設(shè)計出一個表單，并通過微信公眾號發(fā)布出去。 例如，注冊登錄金數(shù)據(jù)應(yīng)用軟件，選擇“模板中心”的“收集反饋”模板，然后創(chuàng)建模板，通過分享得到表單的地址，在微信里可直接群發(fā)給用戶，快速地收集用戶的反饋。

1.4.4　客戶投訴，處理技巧

客戶投訴是每一個微店都可能會遇到的問題，它是客戶對服務(wù)不滿意的表達，也是微店有價值的信息來源。應(yīng)對客戶投訴處理，有以下幾個技巧。 1．及時回應(yīng)，表達誠意 客戶認為產(chǎn)品有問題時，具體的做法如圖1-30所示。 2．認真傾聽，熱情接待 面對客戶投訴時，要耐心傾聽并熱情接待客戶，如圖1-31所示。

圖1-30　及時回應(yīng)，表達誠意

圖1-31　認真傾聽，熱情接待

3．安撫情緒，做出解釋 客戶在進行投訴的時候，心情肯定是不好的，甚至有的客戶還會罵人。所以當客戶出現(xiàn)情緒激動的時候，微商需要做的第一件事是安撫，其次才是解釋，最后是解決問題。 4．提出措施，及時補救 對于客戶的不滿，要做到以下幾點，如圖1-32所示。

圖1-32　提出措施，及時補救

5．通知客戶，及時跟進 當發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)問題后，客戶首先擔心能不能得到解決，其次擔心需要多長時間才能解決，所以應(yīng)該告訴客戶你的解決流程，如圖1-33所示。

圖1-33　通知客戶，及時跟進

1.4.5　客戶差評，處理技巧

任何一個微商都知道，客戶給出中差評對店鋪是最直接也是最嚴重的不利影響，中差評會給后來的消費者一個壞的印象，造成客戶的流失。如果處理不當，丟失的不僅僅是一個客戶，而是數(shù)十個客戶。所以，處理中差評要有技巧，淘寶中許多處理差評的方法，微商也可以借鑒使用。以下是幾種處理差評的方法。 1．把握解決的時效性 時效性是指微商需要在中差評產(chǎn)生的第一時間聯(lián)系到客戶。因為產(chǎn)生中差評后，在最短的時間內(nèi)與客戶聯(lián)系溝通，解決問題的效率是最高的。 2．選擇恰當?shù)臏贤〞r機 在與客戶溝通之前，需要根據(jù)客戶的基本信息，大概推測出客戶的問題是否能夠進行溝通及處理。最好選擇用戶有閑暇時間的時機修改評論，不然就算客戶答應(yīng)了修改，過后也很容易忘記，而且選擇恰當?shù)臏贤〞r機最大的優(yōu)勢是一次性較好地解決客戶的問題，不用反反復(fù)復(fù)與客戶溝通交流，引起客戶的反感。 3．迅速做出溝通判斷 為提高處理效率，售后客服需要在和客戶溝通過程中迅速判斷客戶修改評論的概率，還要留更多的時間處理其他中差評。 4．聯(lián)系客戶溝通方法 聯(lián)系客戶的方法主要有以下幾種，如圖1-34所示。

圖1-34　微商聯(lián)系客戶的溝通技巧

5．應(yīng)對職業(yè)差評師的方法 在眾多的客戶當中，隱藏著一類人，他們是一批靠給別人差評生活的人。這是由淘寶網(wǎng)催生的新興職業(yè)，淘寶上有很多惡意客戶充當職業(yè)差評師，專門以給網(wǎng)店差評為手段索要網(wǎng)店錢財，這類人被稱為職業(yè)差評師。 微商們在運營微店時，一定要認準職業(yè)差評師，并合理應(yīng)對，降低微店損失。 職業(yè)差評師的特征，如圖1-35所示。

圖1-35　職業(yè)差評師的特征

當微商遇到職業(yè)差評師的時候，不能為了避免麻煩而對此種行為聽之任之，而應(yīng)該采取積極的措施進行預(yù)防，保護自己的合法權(quán)益，如圖1-36所示。

圖1-36　應(yīng)對差評師的方法

1.4.6　抓緊客戶，端正態(tài)度

態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗。微商們在對待顧客時，需要端正自己的服務(wù)態(tài)度，用心對待客戶。以下教給大家?guī)讉€抓緊客戶的技巧。 1．微笑 微笑是對顧客最好的歡迎，雖然網(wǎng)上與客戶交流看不見對方的表情，但是通過聊天的話語和表情進行表達，對方是可以感受到的。在聊天中，多多使用表示“笑臉”“陽光”等讓人心情爽朗的表情。 2．禮貌 迎接客戶用禮貌的話語會讓人有一種親切感，有助于減弱客戶的心理抵抗力。 3．積極 對于每一個服務(wù)行業(yè)的微商來說，積極的態(tài)度尤為重要。積極主動與客戶進行溝通，可以讓客戶感受到他是被尊重和重視的，也可以更快了解客戶的需求，準確地銷售客戶需要的產(chǎn)品，避免不必要的糾纏，節(jié)約了時間。 4．守信 守信是任何交易的核心，如果當初是為了引流而撒謊欺騙了客戶，那么后期就需要想辦法向客戶進行道歉或者采取一些彌補措施，來重獲客戶的信任。

1.4.7　潛在客戶，尋找技巧

任何銷售人員都應(yīng)該明白，在尋找潛在客戶方面所作的努力越大，銷售成績越好。下面分享幾個快速尋找潛在客戶的技巧，如圖1-37所示。

圖1-37　快速尋找潛在客戶的技巧

1.4.8　客戶痛點，營銷技巧

微商只有抓住客戶痛點，才能讓客戶對你推心置腹，才能提升客戶的購買率。下面介紹一些挖掘客戶痛點的技巧，如圖1-38所示。

圖1-38　挖掘客戶痛點的技巧

1.5　微商的團隊營銷技巧

微商賺錢通常有兩種方式，一種就是發(fā)展下級代理賺差價，另一種就是自己直接賣貨。相比之下，代理的錢才是“大頭”，但是代理并沒有那么容易做。 本節(jié)就向大家介紹微商如何吸引代理，發(fā)展代理團隊。

1.5.1　吸引代理，品牌技巧

想要吸引代理，除了好的口碑產(chǎn)品，另一個就是品牌產(chǎn)品了。在這個時代，消費者的品牌意識都非常強，都覺得品牌的東西有質(zhì)量保證，可以放心購買。那么，微商可以通過打造自己的品牌來吸引代理。以下是幾種吸引代理的方法。 1．發(fā)布授權(quán)書消息 代理的產(chǎn)品如果有授權(quán)書，可以在朋友圈發(fā)布消息讓朋友們都看到，如圖1-39所示。授權(quán)書就相當于一個品牌的憑證，有了授權(quán)書，朋友對你所代理產(chǎn)品的信任度會有所提升，也更容易接受。 2．曬買家反饋及訂單 多曬代理產(chǎn)品的買家秀和顧客反饋，這樣的宣傳形式比發(fā)布產(chǎn)品信息要好得多。訂單可以用Excel做個表格，或者用小視頻的方式在朋友圈曬一下訂單情況，使有代理意向的客戶更快地加入代理行列，如圖1-40所示。

圖1-39　發(fā)布授權(quán)書消息

圖1-40　訂單信息

3．在朋友圈積極互動 在朋友圈里評論他人的動態(tài)或者隨手一個贊，都是一種互動。一般來說，發(fā)布動態(tài)就是希望自己的動態(tài)被關(guān)注，經(jīng)常評論別人的動態(tài)或者給別人點贊，都是能夠讓別人感覺到你存在的形式，合適的評論內(nèi)容也會讓別人對你的好感倍增。 4．傳達相關(guān)專業(yè)知識 在朋友圈里，除了發(fā)布產(chǎn)品信息外，還應(yīng)該傳達一些與產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)知識。例如，正確使用產(chǎn)品的方法、產(chǎn)品的構(gòu)成成分、產(chǎn)品的功效等，這樣才會讓代理認為你是專業(yè)的，才會來找你，如圖1-41所示。

圖1-41　傳達相關(guān)專業(yè)知識

1.5.2　選擇產(chǎn)品，注意事項

目前微商代理的模式有輕代理模式、零售模式、分銷模式和一件代發(fā)模式。 在微信上做生意和在淘寶上不一樣，由于首先是做熟人生意，所以在產(chǎn)品的選擇上需要特別謹慎，產(chǎn)品好就會得到認可，產(chǎn)品不好，那么以后所有的一切都會變得困難重重，所以選擇產(chǎn)品一定要重視。 微商在選擇代理的產(chǎn)品時，要注意以下這些問題。 1．選擇快銷易耗品 快銷易耗品主要包括以下幾種類型，如圖1-42所示。

圖1-42　快銷易耗品的類型

快銷易耗品的主要特點和優(yōu)勢是高頻次、重復(fù)使用、消耗快。微商銷售中最常見的面膜、洗發(fā)水等產(chǎn)品就是快銷易耗品。 2．選擇能展示細節(jié)的產(chǎn)品 微商一般都是利用微信、微店進行商品展示，在這些終端進行商品展示要考慮商品圖片的傳播效率。也就是說，要利用手機屏幕有限的展示空間來展現(xiàn)商品特色，讓客戶能夠看清細節(jié)。那么選擇能夠充分展示細節(jié)或者效果的商品就會更好。 3．選擇競爭相對小的產(chǎn)品 選擇產(chǎn)品的時候，要注意選擇競爭相對較小的，不要選擇大家都在做的產(chǎn)品，這樣易銷、效果好。 4．選擇質(zhì)量好的產(chǎn)品 好的產(chǎn)品是持續(xù)經(jīng)營的根本，產(chǎn)品質(zhì)量好壞選擇的區(qū)別如圖1-43所示。

圖1-43　產(chǎn)品質(zhì)量好壞選擇的區(qū)別

5．選擇通用性強的產(chǎn)品 通用性強就是大眾化，那么要選擇什么樣的大眾化產(chǎn)品呢？具體如圖1-44所示。

圖1-44　所選大眾化產(chǎn)品符合的條件

1.5.3　專業(yè)代理，培訓(xùn)技巧

招收代理之后，當然要對代理進行相應(yīng)的培訓(xùn)，教會代理銷售產(chǎn)品，提升產(chǎn)品的成交量。可以從以下幾個方面著手。 1．心態(tài) 給微商代理做培訓(xùn)的時候，一定要強調(diào)心態(tài)的問題。有時候好的心態(tài)能帶來意想不到的收獲。下面是微商代理一些常見的不良心態(tài)，如圖1-45所示。

圖1-45　微商代理常見的不良心態(tài)

2．執(zhí)行力 通常，有執(zhí)行力的人更能成功。執(zhí)行力又包括團隊執(zhí)行力和個人執(zhí)行力，具體做法有以下兩個方面，如圖1-46所示。

圖1-46　執(zhí)行力的做法

3．談判技巧 一些代理可能是第一次做微商，必須跟他們普及一下與客戶溝通、談判的技巧，幫助他們快速出單。比如，客戶問是什么品牌，產(chǎn)品是否為正品，微商可以這樣回答，如圖1-47所示。

圖1-47　做微商談判技巧

4．講課 培訓(xùn)的內(nèi)容當然也要包含如何講課這一點，這是為了讓代理去發(fā)展更多代理，所以需要告知代理的內(nèi)容有以下幾方面，如圖1-48所示。

圖1-48　告知代理如何講課

1.5.4　代理團隊，管理技巧

管理微商代理主要還是從以下兩個方面著手去做。 1．建立考核制度 建立考核制度可以幫助代理建立目標，激發(fā)潛能，考核制度的設(shè)置要點主要有以下幾點，如圖1-49所示。

圖1-49　考核制度的設(shè)置要點

2．激勵代理團隊 每一個團隊都不能少了激勵，激勵能使一個人進步。激勵代理團隊的方法有以下幾種，如圖1-50所示。

圖1-50　激勵代理團隊的方法