近年來，零售業(yè)面臨著重大挑戰(zhàn)。為應(yīng)對全球供應(yīng)鏈中斷、滿足員工的遠(yuǎn)程工作需求，并跟上快速變化的客戶期望，零售商必須嘗試提供數(shù)字體驗(yàn)和交付模式。
為了保持競爭力，許多零售商在技術(shù)上進(jìn)行了大量投資。然而，盡管進(jìn)行了大量投資，但許多零售商仍難以創(chuàng)造出差異化的市場，創(chuàng)新和不斷發(fā)展的需求依然存在。
本文原標(biāo)題“The Future of RETAIL”，由ecosystm于今年3月發(fā)布。本文亮點(diǎn)：1.零售業(yè)進(jìn)化的驅(qū)動(dòng)力 2.未來主要零售趨勢 3.創(chuàng)新保持領(lǐng)先的地位 4.生成式AI是未來的方向嗎？
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（正文2200字，閱讀時(shí)間約3-5分鐘)
01
零售業(yè)進(jìn)化的驅(qū)動(dòng)力
首先，為了應(yīng)對持續(xù)的客戶流失，零售商需要個(gè)性化定制產(chǎn)品、促銷和推薦，還需要擴(kuò)大與客戶的互動(dòng)和交易渠道，以響應(yīng)客戶的偏好。
其次，全球供應(yīng)鏈?zhǔn)菑?fù)雜的，供應(yīng)鏈中斷會(huì)產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，因此需要更多的供應(yīng)鏈可見性、可選擇的采購決策，以及保持與整個(gè)價(jià)值鏈更強(qiáng)的關(guān)系。
最后，還要考慮ESG方案，以吸引和留住客戶，并獲得更好的財(cái)務(wù)業(yè)績。其中包括本地和綠色采購、可持續(xù)包裝、促進(jìn)多樣性，以及自動(dòng)報(bào)告和向關(guān)鍵受眾發(fā)送消息。
02
未來主要零售技術(shù)趨勢
首先是元宇宙，從AR/VR開始，元宇宙提供了創(chuàng)造個(gè)性化和沉浸式購物體驗(yàn)的可能性，超越了實(shí)體店和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序，帶來了更大的個(gè)性化，并吸引了新客戶。
其次是過程自動(dòng)化，人工智能/機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)正在增強(qiáng)流程自動(dòng)化，以簡化供應(yīng)鏈管理，降低運(yùn)營成本，改善客戶體驗(yàn)，預(yù)測和降低風(fēng)險(xiǎn)。
最后是客戶自助服務(wù)與智能。自助服務(wù)，如移動(dòng)應(yīng)用程序和在線門戶等，在對話式人工智能的增強(qiáng)下，允許客戶選擇、交易和獲取售后支持，當(dāng)他們有需求時(shí)，大多數(shù)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)正在分析這些交互中的數(shù)據(jù)，以獲得更深入的客戶見解。
03
創(chuàng)新保持領(lǐng)先的地位
在零售商各項(xiàng)關(guān)注指標(biāo)上，2023年，對于創(chuàng)新的關(guān)注保持著領(lǐng)先的地位。
在這些創(chuàng)新之中，已經(jīng)有一些零售商將技術(shù)應(yīng)用于實(shí)踐中，已改善自身的客戶體驗(yàn)以及品牌效益。
體驗(yàn)式零售與虛擬世界
虛擬世界擴(kuò)展了交往的范圍——高端時(shí)尚正在探索機(jī)會(huì)。
The Clinique Lab 數(shù)字虛擬實(shí)驗(yàn)室使用區(qū)塊鏈和Web 3技術(shù)提供虛擬商店，客戶可以使用加密貨幣購買產(chǎn)品并定制他們的虛擬角色。該商店以獨(dú)家產(chǎn)品發(fā)布、活動(dòng)和互動(dòng)體驗(yàn)為特色。同樣，去年，Gucci推出了一家虛擬商店，提供數(shù)字藝術(shù)裝置、限量版虛擬產(chǎn)品和新層次的體驗(yàn)式零售。
另外，Tommy Hilfiger的NFT項(xiàng)目以“人人都有NFT”的理念吸引顧客，為他們提供一種與品牌互動(dòng)的新方式。它允許顧客通過在網(wǎng)站上注冊來領(lǐng)取一個(gè)免費(fèi)的NFT數(shù)字收藏品，其中包括該品牌檔案中的標(biāo)志性設(shè)計(jì)。
響應(yīng)客戶ESG需求
隨著消費(fèi)者要求更多的環(huán)保與責(zé)任實(shí)踐，零售商越來越多地使用技術(shù)來支持ESG倡議。
在一項(xiàng)創(chuàng)新舉措中，耐克允許用戶在元宇宙中設(shè)計(jì)和銷售他們的運(yùn)動(dòng)鞋，減少對物理生產(chǎn)、運(yùn)輸和存儲(chǔ)的依賴，與他們的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)保持一致。
Woolworths與Komo Technologies合作，為澳大利亞籃球運(yùn)動(dòng)員推出“Pick Fresh, Play Fresh”，提供新鮮健康的食物選擇，以支持他們的營養(yǎng)和運(yùn)動(dòng)表現(xiàn)。該項(xiàng)目提供個(gè)性化營養(yǎng)建議、在線購物和送貨服務(wù)，并用一款新的移動(dòng)應(yīng)用程序跟蹤營養(yǎng)攝入量，提供健康食品選擇的建議。這是Woolworths的一部分，ESG努力促進(jìn)社區(qū)的健康生活和福祉。
為洞察和效率而轉(zhuǎn)變
零售商可以訪問大量的客戶、運(yùn)營和生產(chǎn)數(shù)據(jù)，并將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為洞察力，從而實(shí)現(xiàn)真正的轉(zhuǎn)型。
Prada與Adobe合作，實(shí)時(shí)改善店內(nèi)和數(shù)字客戶體驗(yàn)，其目標(biāo)是使用平臺(tái)統(tǒng)一所有渠道的客戶數(shù)據(jù)，以提供個(gè)性化客戶體驗(yàn)，創(chuàng)建有針對性的營銷活動(dòng)并提供定制的建議。
李維斯公司已經(jīng)與Lalaland ai合作，利用ai驅(qū)動(dòng)的預(yù)測模型來優(yōu)化他們的制造流程。該合作伙伴關(guān)系旨在減少浪費(fèi)，提高可持續(xù)性，同時(shí)簡化生產(chǎn)流程，提高生產(chǎn)效率。
04
生成式AI是未來的方向嗎？
雖然生成式人工智能仍然是一個(gè)新興的、不斷發(fā)展的技術(shù)，但這里有一些早期的例子，它們在零售業(yè)中被用來增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。
以色列零售連鎖店Mahsenei Hashuk正在使用ChatGPT和Midjourney等生成式人工智能來為他們即將推出的葡萄酒系列提供營銷和品牌服務(wù)。營銷團(tuán)隊(duì)使用Midjourney為該系列設(shè)計(jì)標(biāo)簽，使用ChatGPT編寫標(biāo)簽上展示的信息。這個(gè)過程的時(shí)間，從之前的幾周或幾個(gè)月減少到了幾個(gè)小時(shí)。
在美國和加拿大經(jīng)營雜貨配送和取件服務(wù)的Instacart在其應(yīng)用程序中添加了ChatGPT，以改善客戶體驗(yàn)。這個(gè)機(jī)器人的設(shè)計(jì)目的是幫助顧客找到產(chǎn)品，下訂單，并接收交貨的實(shí)時(shí)更新信息。通過利用人工智能的力量，Instacart旨在提供更加個(gè)性化和高效的客戶體驗(yàn)。
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