對(duì)淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)，確實(shí)也有不少的人都希望能夠耍一些小聰明，然后蒙混過(guò)關(guān)，但是很多時(shí)候這種行為往往容易給各位帶來(lái)更大的損失，比如說(shuō)淘寶虛假發(fā)貨，這種行為就是被平臺(tái)嚴(yán)格打擊的，如果發(fā)現(xiàn)了，那么需要賠償多少呢?
對(duì)淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)，確實(shí)也有不少的人都希望能夠耍一些小聰明，然后蒙混過(guò)關(guān)，但是很多時(shí)候這種行為往往容易給各位帶來(lái)更大的損失，比如說(shuō)淘寶虛假發(fā)貨，這種行為就是被平臺(tái)嚴(yán)格打擊的，如果發(fā)現(xiàn)了，那么需要賠償多少呢?
淘寶網(wǎng)對(duì)于賣(mài)家虛假發(fā)貨的賠償標(biāo)準(zhǔn)是向買(mǎi)家支付該商品實(shí)際成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超過(guò)100元，最低不少于5元，特殊商品除外。
根據(jù)《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》第三十六條，賣(mài)家違背發(fā)貨時(shí)間、交易價(jià)格、運(yùn)送方式等承諾的，須向買(mǎi)家支付該商品實(shí)際成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超過(guò)100元，最低不少于5元，特殊商品除外。賣(mài)家未在淘寶網(wǎng)判定投訴成立前主動(dòng)支付違約金的，除須向買(mǎi)家支付違約金外，還須向淘寶網(wǎng)支付同等金額的違約金。
根據(jù)淘寶官方的規(guī)則，虛假發(fā)貨屬于違背承諾的一種，一旦涉及虛假發(fā)貨，完全退還貨款是肯定的，這是對(duì)買(mǎi)家權(quán)益最基礎(chǔ)的保障，然后可以由雙方就賠償問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商，如果協(xié)商不成，可以申請(qǐng)?zhí)孕《槿耄鶕?jù)規(guī)定賠償違約金。
違約金怎么計(jì)算?
1.違約金=商品實(shí)際成交金額(不包括郵費(fèi)/紅包的金額)*10%
賠付款項(xiàng)將轉(zhuǎn)賬至對(duì)應(yīng)買(mǎi)家支付寶賬戶，對(duì)于部分無(wú)支付寶賬戶的買(mǎi)家或賬戶余額功能暫時(shí)被限制使用的買(mǎi)家，將通過(guò)等額集分寶等形式進(jìn)行賠付。
例如：交易金額為1500元,郵費(fèi)是10元的交易，當(dāng)買(mǎi)家投訴賣(mài)家違背發(fā)貨時(shí)間承諾成立，賣(mài)家需要賠付給買(mǎi)家的金額算法是1500*10%=150元(不包括郵費(fèi)紅包的金額)，因賠付金最高不超過(guò)100元，所以這筆交易賣(mài)家需要賠付給買(mǎi)家100元。
2.同一訂單中多筆交易，按照被投訴成立的多筆交易總金額(不包括郵費(fèi)紅包的金額)的10%計(jì)算，同一訂單最高不超過(guò)100元，最低不少于5元。
例如：淘寶網(wǎng)同一買(mǎi)賣(mài)雙方的一個(gè)訂單有5筆交易，每個(gè)交易金額都不一致，其中被投訴成立的3筆交易金額分別是600、800、20(不包括郵費(fèi)紅包的金額)，賣(mài)家需要賠付給買(mǎi)家的金額算法是600*10%+800*10%+20*10%=142，因同一訂單賠付金最高不超過(guò)100元，所以這3筆交易賣(mài)家需要賠付買(mǎi)家100元。
3.同一買(mǎi)賣(mài)雙方付款時(shí)間在24小時(shí)內(nèi)的多筆訂單合并計(jì)算最高不超過(guò)100元，最低不少于5元，特定類(lèi)目商品最低不少于1元。
4.不同買(mǎi)賣(mài)雙方的多筆訂單被投訴成立，以訂單為單位，分別計(jì)算。
5.賣(mài)家承諾隨商品所附送的贈(zèng)品違背發(fā)貨時(shí)間承諾賠付標(biāo)準(zhǔn)
若贈(zèng)品為獨(dú)立發(fā)布的商品，賣(mài)家店鋪對(duì)贈(zèng)品有標(biāo)價(jià)的，賠付按此價(jià)格計(jì)算;若贈(zèng)品非獨(dú)立發(fā)布的商品，無(wú)明確標(biāo)價(jià)的，贈(zèng)品價(jià)格由淘寶小二參照一般市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算。賣(mài)家發(fā)布的實(shí)物商品甲，承諾隨商品甲附送的贈(zèng)品U盤(pán)未按約定時(shí)間發(fā)貨，賣(mài)家店鋪有單獨(dú)售賣(mài)此U盤(pán)，價(jià)格為30元，則賣(mài)家須賠付買(mǎi)家30*10%=3元，因賠付金最低5元，故賣(mài)家須賠付買(mǎi)家5元。
虛假發(fā)貨賠償標(biāo)準(zhǔn)
1.賣(mài)家主動(dòng)與消費(fèi)者協(xié)商處理投訴的，取消扣分，提高賠付給消費(fèi)者的違約金，提高至商品成交金額的10%，最高不超過(guò)100元，最低不少于5元;平臺(tái)介入處理判定投訴成立的，取消扣分，除賠付消費(fèi)者外，還需向平臺(tái)支付同等金額的違約金。
2.情節(jié)嚴(yán)重的，如大量延遲發(fā)貨的，還會(huì)采取扣A類(lèi)6分、下架刪除商品等措施。
3.大家電行業(yè)：原《淘寶網(wǎng)大家電行業(yè)管理規(guī)范》規(guī)定，違背發(fā)貨時(shí)間承諾按照5%，最高100元，最低5元賠付消費(fèi)者，現(xiàn)按照上述違背承諾規(guī)則處理。
4.酷動(dòng)城市場(chǎng)：原《“淘寶酷動(dòng)城”市場(chǎng)管理規(guī)范》，規(guī)定，違背發(fā)貨時(shí)間承諾按照10%，最高200元，最低5元賠付消費(fèi)者，現(xiàn)按照上述違背承諾規(guī)則處理。
賣(mài)家違背發(fā)貨時(shí)間承諾具體指哪些情況?答：包括但不限于以下情形：
1.買(mǎi)家付款后，賣(mài)家以商品存在瑕疵或缺貨等理由，導(dǎo)致買(mǎi)家申請(qǐng)?zhí)詫毻丝睿瑥亩u(mài)家實(shí)際無(wú)法在約定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的;
2.買(mǎi)家付款后，賣(mài)家因自身原因(如擔(dān)心后續(xù)得到中差評(píng)等)單方面拒絕發(fā)貨或中止發(fā)貨的(如擅自召回已發(fā)出但未送達(dá)的貨物等);
3.賣(mài)家點(diǎn)擊了“發(fā)貨”按鈕，但實(shí)際未在約定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的。賣(mài)家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。
如果商家虛假發(fā)貨被投訴，須得按照上述方法來(lái)賠償，所以，虛假發(fā)貨其實(shí)得不償失，最好是盡量避免虛假發(fā)貨，一旦不得已做了，還是要盡量安撫客戶，妥善處理投訴，避免被降權(quán)。
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