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飛豬旅行客服電話人工服務(wù)（飛豬網(wǎng)上機票訂票流程介紹）

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文/軟捷科技 一. 定位分析 1. 應(yīng)用描述 飛豬是阿里巴巴集團旗下旅行品牌，提供機票、酒店、火車票、汽車票、景點門票、用車、周末游、跟團游、自由行、自駕游、郵輪、旅游度假產(chǎn)品任您選！精選攻略、出行保險，旨在為您提供優(yōu)惠、便捷、高性價比的出行服務(wù)。 2.產(chǎn)品定位： 飛豬App供國內(nèi)及海外20萬余家酒店、民宿、客棧、酒店式公寓在線預(yù)訂服務(wù)；提供10萬多條國內(nèi)及出境旅游線路，并提供電話卡、境外Wi-Fi、租車、簽證等一站式服務(wù)；全覆蓋國內(nèi)外6000多家付費景點門票，線上預(yù)訂一鍵預(yù)約；提供國內(nèi)所有航線和國際絕大多數(shù)主流航線機票、國內(nèi)所有火車票的在線訂購。

3.Slogan

飛豬–享受大不同！ 4.體驗環(huán)境： 軟件版本V7.11.2 ；硬件環(huán)境iPhone 7 plus ios11.3 5.目標用戶：
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由上面三張圖可以看出，飛豬旅行男性用戶占比43.98%，女性用戶占比56.02%，女性用戶比男性用戶差不多高12%，25歲~35歲的用戶占據(jù)了飛豬旅行主要用戶，占比大概有66%左右。同時廣東、浙江、山東、江蘇地區(qū)的用戶占據(jù)第一，第二位，第三位，第四位。廣東江蘇山東浙江都屬于沿海地區(qū)同時也都是人口基數(shù)多的省份。可以歸納出主要用戶人群的幾個特點： 1) 這類人群熟悉互聯(lián)網(wǎng)，基本上很適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品所帶來的生活的便捷性。 2) 這類人群基本上以工作的年輕白領(lǐng)和部分收入穩(wěn)定的公司小管理為主。 3) 這類人群基本活躍在沿海發(fā)達地區(qū)或者一些二線城市中。 6.使用場景 1) 25歲的小陳，上學(xué)期間沒好好出去旅行過，現(xiàn)在剛參加工作，手上有點閑錢，想出去玩，不知道該去哪玩，也不知道一些旅行攻略和訂票路徑，所以他選擇飛豬，在上面找尋一些旅游景點和旅游攻略，下定計劃好，也能在APP里面完成購票流程，很方便。 2) 30歲的李女士，是一家公司的小經(jīng)理，四月份加了一個月的班，想趁著五一假期出去旅行放松下，自己心中已經(jīng)有了去哪的想法，想看看有哪些特價機票可以預(yù)定。所以選擇飛豬，看有沒有特價機票或者打折酒店和旅行團之類的優(yōu)惠，能為自己省一筆錢。 二、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)功能分析 1.產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖
飛豬旅行客服電話人工服務(wù)（飛豬網(wǎng)上機票訂票流程介紹）

飛豬旅行產(chǎn)品功能架構(gòu)圖

3.結(jié)合用戶(自己) 使用前、使用時、使用后的心理進行具體功能分析 使用前，是什么觸發(fā)我使用該產(chǎn)品? 1) 用戶數(shù)量多，在App Store排名前列，也是阿里巴巴出品產(chǎn)品，優(yōu)惠活動很多。同時功能涵蓋較全。從旅游出行前的計劃，旅游景點介紹，到酒店預(yù)訂，門票預(yù)定一步到位。提升用戶粘性。 使用中，體驗如何，產(chǎn)品氛圍怎樣? 1) 首頁主線功能模塊分布十分明確，基本首次進入APP就能找到自己想要的功能。
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2) 發(fā)現(xiàn)功能分為推薦和關(guān)注，將旅行和社交功能結(jié)合起來，為驢友提供旅游方面的體驗心得和經(jīng)驗，方便大家更好出行的同時，也提高了APP用戶粘性。
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3) 目的地功能可以在選定目的地的情況下，詳細的推薦目的地的相關(guān)攻略，熱門必去、當?shù)乇赝妗⒕x榜單、經(jīng)典玩法、達人游記、特惠路線這幾個分類模塊能夠很好地為想要旅游的用戶提供非常詳細的攻略和建議。
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4) 旅行方案展示和詳情很有特色，方案展示可以切換為地圖模式，很好地展現(xiàn)了目的地各景點分布，讓用戶可以根據(jù)地理位置來進行游玩計劃。同時出行方案詳情與淘寶購物保持一致，在信息展現(xiàn)更直觀的同時，降低了用戶學(xué)習(xí)成本，更好地制訂出行計劃。
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三、產(chǎn)品增長數(shù)據(jù) 1市場分析： 2017年在線旅游市場交易規(guī)模達7106.9億元，增長率為20.4%，隨著全面建成小康社會的推進，旅游已經(jīng)成為人名群眾日常生活的重要組成部分。
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2.近一年該產(chǎn)品在同類產(chǎn)品中的排名趨勢
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上圖為飛豬旅行近三個月的排名足跡，在旅游類的榜單比較平穩(wěn)，一直位居前列位置。在總榜排名中也很穩(wěn)定，最近也是逐步提升，所以在用戶量穩(wěn)步提升的情況下，可以多展開一些運行活動，增加APP營收。 2.版本迭代記錄
飛豬旅行客服電話人工服務(wù)（飛豬網(wǎng)上機票訂票流程介紹）
飛豬旅行于2014年3月26日直接發(fā)布版本：3.5.0，當時應(yīng)用名為：阿里旅行，到現(xiàn)在迭代到了8.6.1，從早期的迭代記錄來看，基本都是新增功能為主，8.0.0版本應(yīng)用更名為飛豬旅行，近期迭代記錄基本是在基礎(chǔ)功能上進行流程優(yōu)化和小功能的新增。可以看出飛豬旅行app功能框架基本成熟，用戶基礎(chǔ)比較穩(wěn)定，現(xiàn)在主要更新活動來保持日活量和營收。 用戶評價 1.用戶評分
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當前顯示評分為4.2分，所有版本為4.2分，評分相對不是很高，評論量很多，說明飛豬app大多數(shù)用戶有較好的使用體驗。但是根據(jù)用戶差評來看，而且開發(fā)者并沒有進行互動回復(fù)，需要再接再厲。解決差評用戶的反應(yīng)問題。 2.用戶評價 1) 用戶好評：
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通過用戶好評來看搶票、火車票、好評、軟件四個詞出現(xiàn)頻率最高，由于是截取三個月的評價詳情，剛好屬于春運時期，所以基本上好評與火車票搶票功能有關(guān)。飛豬搶票功能的極佳體驗獲取了用戶的大量好評。 2) 用戶差評：
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根據(jù)差評顯示，酒店，機票，適配，騙子等高頻差評詞匯來看，遲遲沒有適配iPhone X影響不小，而且酒店和機票方面的差評較多，需要飛豬團隊詳細檢查下酒店和機票相關(guān)功能和流程方面。發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，為用戶提供更好地體驗環(huán)境。 五.總結(jié)和建議 飛豬旅行由阿里巴巴集團開發(fā)和服務(wù)。所以具備了很雄厚的資本。所以可以精挑細琢的來進行用戶體驗層面上的優(yōu)化。根據(jù)應(yīng)用迭代顯示，飛豬似乎在運營活動更新方面沒有很積極。所以建議飛豬在后期可以多推出一些優(yōu)惠活動，來吸引更多用戶來使用軟件。 在APP功能上，在訂酒店的時候，希望可以像淘寶一樣，不僅提供圖片主圖，也可以提供視頻介紹。酒店房間詳情也可以視頻展示，更加直觀。

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