淘寶商家延遲發(fā)貨,就會有用戶對商家進(jìn)行投訴,所以,延遲發(fā)貨,投訴這邊會扣分嗎?這也是很多人想問的,所以,接下來,我們就來說下關(guān)于延遲發(fā)貨投訴扣分的問題,有些商家也是首次遇到這種情況。
一、淘寶商家延遲發(fā)貨投訴會扣分嗎?
會的,非商城延遲發(fā)貨的,每次扣三分。而淘寶商城賣家在承擔(dān)規(guī)定的責(zé)任后,每周服務(wù)類投訴成立率在千分之3以上千分之5以下的,扣三分;每周服務(wù)類投訴成立率在千分之5以上的,扣六分。
這種扣分看似不重,但畢竟被扣了分,對店或多或少也有些影響。當(dāng)然涉及違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的,淘也會采取下架商品、刪除商品等措施。
二、淘寶催單對商家有影響嗎?
影響很小。催單對商家影響不大,只是提醒按時發(fā),平對發(fā)貨是有規(guī)定的,除過注明預(yù)訂貨款的。一般要求買家在下單付款的24小時內(nèi)心須發(fā)貨。如賣家有特殊情況(缺貨等)未按時發(fā)貨的,買家可以催發(fā)貨,平臺也會提醒賣家及時發(fā)貨的。
延遲發(fā)貨如果被投訴肯定會扣分,雖說分?jǐn)?shù)不一定多,到那時,店鋪還是有影響的,特別的新店,所以,大家能夠按時發(fā)貨就盡量按時發(fā)貨,如果不能按時發(fā),也需要先跟客戶這邊溝通清楚,避免被投訴。
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