這是我最近經(jīng)歷的一件非常惱火的一件事兒。
在京東第三方店鋪給家人買(mǎi)了一袋全聚德烤鴨，家里人收到后說(shuō)是臭到不行（中間因?yàn)榭爝f費(fèi)問(wèn)題，出了很多不愉快的小插曲，在這兒就先不說(shuō)了），因?yàn)榧胰耸峭砩铣缘臅r(shí)候發(fā)現(xiàn)變質(zhì)發(fā)臭，就直接給扔了（家人的保護(hù)意識(shí)確實(shí)有點(diǎn)差了，沒(méi)有想著可以退貨之類(lèi)的解決辦法），可等我電話(huà)問(wèn)的時(shí)候，他們才給我說(shuō)烤鴨太臭直接給扔了，家人還說(shuō)當(dāng)時(shí)還買(mǎi)了可多菜，喊著奶奶、叔叔和家人一起聚餐，結(jié)果因?yàn)檫@個(gè)烤鴨的事兒，還特別郁悶。
我就想著趕緊聯(lián)系商家，還好家人拍了視頻和照片（因?yàn)榻o我姐姐去抱怨烤鴨的事兒，幸虧拍了幾張照片和視頻），我就直接發(fā)給商家，他們以照片里看不出烤鴨變質(zhì)，從視頻里也聞不出烤鴨變臭為由，各種拒絕溝通處理，要不客服不在線(xiàn)，要不就是說(shuō)話(huà)巨難聽(tīng)，態(tài)度始終如一，堅(jiān)信自家的烤鴨絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題為由，拒絕給出賠償?shù)热魏我蟆?/p>
就這樣，跟商家扯皮前后有個(gè)4、5天，沒(méi)有任何結(jié)果，每天因?yàn)檫@事兒氣到血壓飆升，臉上爆痘（我的心理素質(zhì)確實(shí)有點(diǎn)差了）。最后實(shí)在沒(méi)辦法，就打了京東消費(fèi)者維權(quán)電話(huà)400 606 7733。
我是9月20日下午打的電話(huà)，當(dāng)時(shí)我記得還問(wèn)他們客服，是不是真正站在消費(fèi)者的角度，去解決問(wèn)題，他們態(tài)度挺好，說(shuō)你放心吧，我們肯定會(huì)從消費(fèi)者的立場(chǎng)去解決問(wèn)題的，之后我就把事情的原委給他們說(shuō)了一通，之后他們說(shuō)會(huì)立馬跟三方店鋪溝通，24小時(shí)之內(nèi)會(huì)給我回復(fù)。
然后我就想著肯定是糊弄我們的消費(fèi)者，也不會(huì)真正地去解決問(wèn)題。
出乎意料的是，第二天也就是9月21日下午他們京東消費(fèi)者維權(quán)中心竟然給我回電話(huà)了，結(jié)果卻跟我想的一樣，跟三方說(shuō)辭一致，說(shuō)從圖片上看不出變質(zhì)發(fā)臭的問(wèn)題。我當(dāng)時(shí)特生氣，說(shuō)果然還是在這扯皮，根本就不會(huì)為消費(fèi)者考慮去解決問(wèn)題，我把我的訴求又再次重申之后（大概就是因?yàn)椴荒芡素洠覀兛梢砸笕降赇伾儋r償，哪怕只賠付一塊錢(qián)，也是個(gè)解決問(wèn)題的態(tài)度），客服聽(tīng)了之后說(shuō)好的，明白，我們會(huì)盡量給商家溝通。
大概過(guò)了十來(lái)分鐘，他們電話(huà)又過(guò)來(lái)了，大概的意思是三方商家已經(jīng)同意我們的訴求，而且京東也會(huì)給50塊錢(qián)，作為賠償。
京東消費(fèi)者中心還說(shuō)24小時(shí)內(nèi)還會(huì)再給我打個(gè)電話(huà)，核實(shí)賠償確實(shí)到位，果然他們也是說(shuō)到做到了。
從給京東消費(fèi)者維權(quán)中心打電話(huà)，到最終解決問(wèn)題，幾乎一天時(shí)間，速度也算是可以的了。大家有需求的話(huà)，可以嘗試一下這個(gè)電話(huà)。
最后也要提醒大家，無(wú)論什么時(shí)候，我們都要學(xué)會(huì)保護(hù)自己。
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