新零售商業模式是對傳統商業模式的人、物、場等基本要素進行重新組合。
打破固有銷售渠道的限制，提供更多的商品種類選擇權。
零售企業依托大數據、物聯網等高科技，以顧客體驗為核心，打造“線上+線下+物流”融合發展的新型商業模式。
一、相關概念
（一）新零售商業模式
（1）新零售商業模式的定義與特征
新零售商業模式作為零售業發展的趨勢，具有以下六個特征。
①線上與線下零售的深度融合。
傳統的線下零售主要依賴于實體店面，實體店面為線下零售積累了大量客源。
新零售商業模式將線上與線下零售進行深度融合，使得優勢顯著提升，得到1+1>2的效果。
實體店與線上購物在當代人們的日常消費中占有相當的分量，缺一不可。
因此在進行新零售商業模式轉型中必須將二者共同建設。
使得消費者的購物形式、購物體驗不再局限于線上或線下，解放消費者的消費行為，包括時間、位置等因素的限制。
②全渠道的營銷方式。
全渠道營銷作為新零售商業模式的關鍵因素，對新零售商業模式起著至關重要的作用。
消費者的消費需求上升，消費方式多樣化，要求零售商們需要開放營銷渠道。
做到各銷售渠道相關聯，掃除以往的銷售渠道阻礙，從而提升顧客在各環節的購物體驗。
③精準化的服務。
需求的變大帶來了新的零售時代，消費者的消費層次逐漸提高，個性化的需求層出不窮。
以往的低價取勝戰略已逐漸被取代，優質化、精準化逐漸成為了消費的首要標準。
④零庫存的管理。
新零售商業模式并非是單獨的一個環節，是將資本、供應、服務環節的整合，從而形成一種新的模式。
庫存作為該流程中的一個環節，對存貨、應收賬款等周轉產生著影響。
新零售采取了數字化的管理模式，優化供應鏈的前后端，提高倉儲配送水平，最終實現“零庫存”目標。
新零售商業模式的原始動力并非是技術的推動，而是消費者作為需求產生方所推動的。
因此消費者的體驗是其關鍵一環。
新零售商業模式要求零售企業不僅要重視消費者對產品質量的需求，更要重視消費者對購物體驗的需求。
可通過打造社交平臺提高消費者的購物體驗，讓消費者在該平臺上分享購物體驗、安利心儀產品、提出意見建議。
⑥人工智能的應用。
信息技術的進步推動了新零售商業模式的發展。
新零售商業模式依靠大數據和信息技術實現了智能化購物，消費者可通過語音與視覺識別功能搜索相關產品。
（2）新零售商業模式的本質
新零售商業模式是傳統零售業在互聯網下轉型的新模式，核心特征是O2O，相對于外部的投融資拉動變革。
新零售商業模式強調的是現金流和利潤，堅持線上與線下雙渠道的運營模式。
新零售商業模式的出現給傳統零售業注入了新鮮血液，拉動了零售產業的新一波增長，新零售商業模式并非完全創新。
而是在以往的實體經濟中，不斷融合新的時代要求，完成產業的轉型升級。
在以往的零售業商業模式中，互聯網和線下往往是分開而行，而隨著線下和線上各自弊端的展現。
結合二者固有的優勢來看，線下與線上的結合是必然的，一體化運營是適合行業發展規律的。
只有深入了解零售業的本質，才能明確核心技術是什么，充分調動各方創造價值。
線上與線下的界限正在逐漸模糊，消費者的日常行為顯示其消費行為需要線上與線下的共同配合。
這就是新零售商業模式的核心特征。
只有真正懂得客戶的實際需求，滿足其真實的消費感，才能抓住客流量。
不斷挖掘潛在客戶，關注客戶的潛在消費心理，加以引導，轉化成實際消費需求。
從需求影響供給轉變成供給帶動需求的產生，加強服務。
從而提高客戶信任度，將新顧客轉化成老顧客，打造關于新零售商業模式的一個閉環生態圈。
（二）財務績效
績效是成績和成效的總稱，財務績效是對某一階段企業戰略和經營成果實施情況的考核。
財務績效評價是從財務角度對企業的經營管理進行評價，通過構建財務指標體系確定一定標準，科學客觀地評價公司業績。
財務績效評價為企業管理者、利益相關者提供有用的信息。
同時可以促進企業內部管理制度的完善，對企業未來的健康發展起到積極作用。
二、理論基礎
（一）利益相關者理論
利益相關者理論最早是費里曼于1980年提出。
其認為管理者應平衡各方的利益，避免單一行為，管理者在做決策時應該充分考慮與企業相關的各方利益相關者。
對于利益相關者理論的理解分為廣義與狹義兩個方面。
無論是個人與團體，涉及企業目標實現的均應該被考慮，廣義下的利益相關者的范圍更為廣泛。
從狹義方面理解，利益相關者主要指的是公司所依賴的人，不包括相關組織。
利益相關者理論有效避免了傳統的股東至上原則帶來的短視行為。
幫助企業合理有效地分配剩余控制和剩余索取，從而更好地提升企業的績效。
利益相關者理論認為，企業的發展是需要多方的聲音，是眾多利益相關者不斷博弈權衡的過程。
股東、員工、合作伙伴、客戶、債權人、政府等是企業的利益相關者，凡是與企業經營業務相關的組織或個人。
其均為企業的利益相關者，企業的經營必定受到不同的利益相關者的影響，他們所產生的利益相關者行為也會左右企業的決策。
在進行決策時，一方面企業需要考慮不同利益相關者的需求。
另一方面，利益相關者理論并不是需要同時滿足所有利益相關者的需求，也無法對他們給予同等待遇。
利益相關者作為企業經營狀況良好的直接受益者，企業在決策過程中需要考慮利益相關者。
基于該理論，在評價企業績效時，除了考慮財務績效還應考慮非財務績效，二者缺一不可。
因此企業在經營決策、設置發展戰略、規避市場風險中將考慮利益相關者的需求，權衡各方做出最優決策。
（二）全渠道零售理論
全渠道零售一詞最早出現在2011年美國媒體報道中，近年來，眾多學者對其含義、成因展開了研究。
零售渠道由最早的單渠道逐漸擴大到多渠道，現階段對各種渠道進行任意整合，形成跨渠道零售，為消費者形成全渠道購買形式。
包括線上與線下店鋪、信息媒體等，從而滿足消費者的購物需求。
消費市場也因此發生改變，最初以零售企業為中心的消費市場，正逐漸轉變為以消費者為中心的消費市場。
全渠道零售的成因，信息技術的發展推動了信息傳播路徑的擴大，顧客作為零售的核心參與者，其選擇零售渠道實質上是選擇信息渠道的過程。
社交網絡和移動網絡的發展，人們的消費習慣受到改變，大數據時代的來臨，意味著信息的傳遞，全渠道零售順應了信息時代的發展趨勢。
全渠道零售覆蓋零售的各個環節，包括信息傳遞、訂單管理、支付、物流配送、售后服務、客戶關系數字管理，將整合共享渠道覆蓋到零售全過程。
利用社交媒體、社交商圈進行信息傳遞，實現信息共享；
建立統一的訂單處理系統，實現渠道協同管理；
打造多元化的支付渠道，自建物流體系，實現購物派送最后一公里的效率；
注重顧客的購物體驗，將滿足顧客需要貫穿于產品和服務的整個生產周期；
整合信息平臺，建立統一的全渠道信息平臺，實現對客戶關系的管理。
全渠道零售要求制造商與零售商必須整合現有零售渠道，開發新的零售渠道，針對各零售渠道的優勢進行重新組合，充分發揮零售渠道的優勢，實現優勢最大化。
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