我供職于唯品會(huì)，是移動(dòng)前端的一位產(chǎn)品經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)“個(gè)人中心”內(nèi)各產(chǎn)品模塊的管理及維護(hù)。 如果各位有下載唯品會(huì)APP，吶，“個(gè)人中心”的入口在APP首頁左下角的人像點(diǎn)進(jìn)去： 這個(gè)入口，里面的產(chǎn)品模塊主要有幾個(gè)：

1. 訂單管理（完成結(jié)算后的訂單，取消、退貨、換貨等）
2. 菜單管理（菜單增減可配置、紅點(diǎn)可配置、運(yùn)營(yíng)文案可配置等）
3. 賬戶體系產(chǎn)品（登錄/注冊(cè)/聯(lián)登/忘記密碼/完善賬戶信息等）
4. 另外還有各種其他業(yè)務(wù)的菜單入口（如唯品花、唯品客服等）

其中，我負(fù)責(zé)的部分主要是2、3，其余由另外的產(chǎn)品負(fù)責(zé)。今天，主要主要講講注冊(cè)。  

首先，我們談?wù)劄槭裁磿?huì)有注冊(cè)。

我認(rèn)為，從用戶使用場(chǎng)景來講，注冊(cè)并非用戶的直接需求——并沒有用戶會(huì)為了注冊(cè)而注冊(cè)。言下之意即——用戶操作注冊(cè)的具體使用場(chǎng)景，總是有其他的目的。比如：為了把某件商品加購(gòu)物車、收藏某個(gè)心儀的商品、領(lǐng)一張滿100減20的優(yōu)惠券等等。 私以為，注冊(cè)其實(shí)是系統(tǒng)的需求。系統(tǒng)需要一個(gè)唯一的ID去標(biāo)識(shí)某一個(gè)用戶，這樣才可以把與其相關(guān)的數(shù)據(jù)匯總、對(duì)應(yīng)起來。所以，大部分工具型產(chǎn)品，并沒有做注冊(cè)或登錄。 說到這里。其實(shí)需觸發(fā)登錄、注冊(cè)的場(chǎng)景，需遵循一個(gè)原則：如無必要，勿增實(shí)體——不需要登錄注冊(cè)的場(chǎng)景，應(yīng)盡量避免增加登錄態(tài)的觸發(fā)點(diǎn)，避免打擾用戶的使用場(chǎng)景（進(jìn)入某寶的個(gè)人中心必須登錄/注冊(cè)，而唯品會(huì)APP不需要，可以思考一下為什么）。  

另外，讓我們談?wù)勝~戶體系。

總覽業(yè)內(nèi)關(guān)于登錄/注冊(cè)的文章，我發(fā)現(xiàn)大部分的談?wù)撘话銉H僅局限在登錄和注冊(cè)。而沒有一個(gè)賬戶體系的全視角視圖（也可能是有人寫了但我沒碰到哈）。從唯品會(huì)的業(yè)務(wù)視角來看，完整的賬戶體系，實(shí)際上包含了一串兒業(yè)務(wù)：密碼登錄、手機(jī)號(hào)注冊(cè)、短信驗(yàn)證碼登錄、忘記密碼、聯(lián)登、完善賬戶信息、登錄保護(hù)、設(shè)置綁定手機(jī)、修改綁定手機(jī)、賬戶安全等。 而注冊(cè)流程，位于賬戶體系的頂端，它的設(shè)計(jì)，直接或間接地決定了其余流程的設(shè)計(jì)——因?yàn)樽?cè)流程決定了賬號(hào)的基本必要信息。 唯品會(huì)從08年創(chuàng)立，設(shè)計(jì)注冊(cè)流程之初難免有考慮不周之處，因此，在流程迭代的過程中，去兼容老用戶的正常使用（俗稱補(bǔ)坑），也成為了一項(xiàng)非常艱巨的工作。  

讓我們?cè)O(shè)計(jì)一個(gè)不好的注冊(cè)流程

最近在讀一本書《數(shù)學(xué)之美》，這本書除了干貨滿滿，其中提到一點(diǎn)我很欣賞。大意是：與別人分享不好的方法，可以讓他人避免走一些彎路。至于什么方法好，相信總會(huì)有更牛逼的人會(huì)想出來。下文所述，也算拋磚引玉了。  

唯品會(huì)APP注冊(cè) 1.0

初代注冊(cè)流程邏輯（APP 5.1之前的版本）：可使用郵箱/手機(jī)號(hào)注冊(cè)，注冊(cè)僅需輸入手機(jī)號(hào)或郵箱和密碼即可，不校驗(yàn)手機(jī)號(hào)、郵箱的真實(shí)性；注冊(cè)成功后，將手機(jī)號(hào)/郵箱設(shè)為賬號(hào)的賬號(hào)名（祭上一張珍藏的陳年老圖）：

舊注冊(cè)流程產(chǎn)生的賬號(hào)，包含的信息：

• 賬號(hào)名（形式為郵箱或手機(jī)號(hào)，不可更改。用于登錄；也可以用于忘記密碼）
• 密碼（用于密碼登錄）
• 性別（翻出這張圖，我才想起來原本還有這個(gè)，著實(shí)多余）

眼尖的同學(xué)可能已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，這套注冊(cè)流程存在的最大漏洞即：未鑒別用戶手機(jī)號(hào)/郵箱的真?zhèn)涡浴Ｒ虼耍谶@段時(shí)間里，使平臺(tái)產(chǎn)生了大量的一個(gè)用戶多賬號(hào)的問題，任意注冊(cè)的賬號(hào)甚至?xí)绊懻鎸?shí)的手機(jī)號(hào)、郵箱使用者注冊(cè)（因?yàn)橘~號(hào)不能重復(fù)注冊(cè)）。  

唯品會(huì)APP注冊(cè) 2.0

更新版流程（APP 5.1之后的版本）：注冊(cè)僅支持手機(jī)號(hào)注冊(cè)，去除郵箱注冊(cè)。注冊(cè)時(shí)，需校驗(yàn)手機(jī)號(hào)的真實(shí)性（通過短信驗(yàn)證碼），并設(shè)置密碼；注冊(cè)成功后，會(huì)將手機(jī)號(hào)同時(shí)設(shè)為賬號(hào)名和綁定手機(jī)號(hào)。

更新后的注冊(cè)賬號(hào)會(huì)包含的信息：

• 賬號(hào)名（形式為手機(jī)號(hào)，不可更改。與密碼配合，可用于登錄；也可以用于找回密碼）
• 密碼（用于登錄）
• 綁定手機(jī)（可修改。作為身份驗(yàn)證的一種方式，用于提現(xiàn)、支付、登錄保護(hù)、忘記密碼等環(huán)節(jié)）

這套注冊(cè)流程修復(fù)了原流程存在的手機(jī)號(hào)真?zhèn)舞b別問題。但是，隨著唯品會(huì)賬號(hào)突破9位數(shù)，一個(gè)小概率事件發(fā)生的頻率提升了：手機(jī)號(hào)易主問題。 手機(jī)號(hào)易主是一個(gè)常見的生活場(chǎng)景。 手機(jī)號(hào)與人的關(guān)系是不穩(wěn)定的，同一個(gè)手機(jī)號(hào)可能會(huì)換主人（運(yùn)營(yíng)商回收后重新派號(hào)），換號(hào)的原因有很多：上大學(xué)去了異地；因?yàn)槁?lián)通的3G流量很便宜，棄了移動(dòng)；跟女友手機(jī)號(hào)運(yùn)營(yíng)商不同，用不了短號(hào)，話費(fèi)成本高等等。但是賬號(hào)與人的關(guān)系是基本固定的（換了手機(jī)號(hào)，你會(huì)換銀行卡號(hào)嗎）。

而上述的兩種唯品會(huì)新舊注冊(cè)流程，產(chǎn)生的賬戶信息中，賬號(hào)名都是不可修改的。也就意味著： 手機(jī)號(hào)的舊主人，如果使用手機(jī)號(hào)156注冊(cè)了唯品會(huì)賬號(hào)（新流程），賬號(hào)名是手機(jī)號(hào)156，綁定手機(jī)是手機(jī)號(hào)156。這樣，用戶去操作密碼登錄、忘記密碼等流程時(shí)，仍需記憶舊手機(jī)號(hào)156。 而對(duì)于同一手機(jī)號(hào)的新主人。無法使用手機(jī)號(hào)A進(jìn)行注冊(cè)，如果誤入忘記密碼流程，可能會(huì)進(jìn)入找回其他人的賬號(hào)的流程。

 

唯品會(huì)APP注冊(cè) 3.0

當(dāng)用戶基數(shù)小的時(shí)候，這個(gè)問題可能不明顯，但到達(dá)比較大的體量時(shí)（唯品會(huì)注冊(cè)賬號(hào)已達(dá)九位數(shù)），這個(gè)問題就慢慢凸顯出來了，會(huì)經(jīng)常收到用戶的投訴。所以，該如何調(diào)整呢？簡(jiǎn)單的思路如下： 目標(biāo)1：解決已注冊(cè)用戶變更賬戶信息（手機(jī)號(hào)）的需求： 1、支持已注冊(cè)賬號(hào)的用戶修改登錄名（清理登錄名為手機(jī)號(hào)的賬號(hào)） 2、為了加強(qiáng)1的效果，可以采取一些運(yùn)營(yíng)引導(dǎo)措施，修改登錄名可領(lǐng)券之類的； 3、修改綁定手機(jī)流程，增加身份校驗(yàn)的方式，比如：輸入綁定的銀行卡號(hào)、識(shí)別收藏過的商品等（目前線上的“修改綁定手機(jī)”需校驗(yàn)用戶舊手機(jī)號(hào)后，方可綁定新手機(jī)號(hào)，與用戶使用場(chǎng)景脫節(jié)——舊手機(jī)號(hào)都不在我手上了怎么收短信？）；

（終于可以改手機(jī)號(hào)啦） 目標(biāo)2：不繼續(xù)生成賬號(hào)名是手機(jī)號(hào)的賬號(hào)（不然目標(biāo)1在填坑的時(shí)候，注冊(cè)流程在挖坑） 注冊(cè)流程，增加賬號(hào)名設(shè)置，需用主動(dòng)設(shè)置一個(gè)賬號(hào)名。（業(yè)內(nèi)也有自動(dòng)生成的，各有利弊。從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來講，主動(dòng)設(shè)置的用戶容易記住；短期利益來講，自動(dòng)生成注冊(cè)轉(zhuǎn)化率會(huì)高一些）。手機(jī)號(hào)僅設(shè)為賬號(hào)的綁定手機(jī)。

（堵住水龍頭） 目標(biāo)3：經(jīng)過修改賬號(hào)名的賬號(hào)，或注冊(cè)主動(dòng)設(shè)置賬號(hào)名的賬號(hào)，仍需支持其便捷地操作登錄、找回密碼 1、密碼登錄。在支持賬號(hào)名+密碼登錄的前提下，需支持綁定手機(jī)號(hào)+密碼登錄。 2、忘記密碼。在支持輸入賬號(hào)名找回的前提下，需支持輸入綁定手機(jī)號(hào)找回。

（“我只記得自己的手機(jī)號(hào)，該怎么登錄T.T”） 然而在具體的執(zhí)行上，由于涉及改動(dòng)的范圍比較大，為降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，宜拆分。目標(biāo)3所述的內(nèi)容應(yīng)該先做（為啥捏？），做完后，目標(biāo)1和目標(biāo)2的順序沒有太大關(guān)系，因?yàn)榛ゲ挥绊懀一旧隙纪戎匾? 這也是近期重點(diǎn)在做的產(chǎn)品優(yōu)化思路。涉及到賬戶體系整體各流程的微調(diào)。這也是前面提到過的——為什么注冊(cè)流程會(huì)直接或間接影響賬戶體系的其他流程的設(shè)計(jì)。預(yù)計(jì)會(huì)在接下來的APP版本會(huì)陸續(xù)上線，屆時(shí)可以供各位提前體驗(yàn)一下。 哦，對(duì)了。

即使支持了賬號(hào)名可修改，如果手機(jī)號(hào)舊主人不去改賬號(hào)名和綁定手機(jī)，手機(jī)號(hào)易主造成的問題場(chǎng)景依然很多。在業(yè)內(nèi)，據(jù)我了解，這個(gè)問題還沒有一個(gè)非常好的解決辦法（也可能因?yàn)槲沂蔷字芄Ｈ绻魑挥惺裁春弥饕庖部梢蕴岢鰜怼？奢o助的操作是進(jìn)行一些運(yùn)營(yíng)手段，通過利益誘導(dǎo)用戶去完成修改（改賬號(hào)名派券呀什么的），或者客服肉身上陣，但并不能從根本上解決問題（僵尸用戶長(zhǎng)時(shí)間不回訪你怎么辦）。  

聯(lián)登注冊(cè)好像也很流行

除了常規(guī)的手機(jī)號(hào)注冊(cè)，業(yè)內(nèi)比較常用注冊(cè)方式的還有聯(lián)登。（截圖手機(jī)京東APP）

而為了操作便捷，業(yè)內(nèi)的聯(lián)登流程設(shè)計(jì)，比較常見的是一鍵聯(lián)登（OAuth 2.0 第三方授權(quán)、自動(dòng)創(chuàng)建賬號(hào)）。而這種注冊(cè)方式產(chǎn)生的賬號(hào)明顯存在缺陷，屬于三無賬號(hào)：無用戶可辨識(shí)的賬號(hào)名、無密碼、無綁定手機(jī)號(hào)。這種注冊(cè)方式不但在商業(yè)合作上存在風(fēng)險(xiǎn)（如騰訊入主京東后，京東不再支持微博聯(lián)登）、加深一個(gè)人多賬號(hào)的問題，你也可以腦補(bǔ)一下這種賬號(hào)在其余的賬戶體系流程應(yīng)該怎么走下去。。(╯‵□′)╯︵┻━┻p 所以，為了平臺(tái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，建議首次聯(lián)登流程，都應(yīng)讓用戶進(jìn)行一次選擇：登錄綁定已有的賬號(hào)，或注冊(cè)一個(gè)新賬號(hào)，完善賬號(hào)的必要信息。  

總結(jié)一下

如果你想設(shè)計(jì)一個(gè)不好的注冊(cè)流程，應(yīng)該：

• 不校驗(yàn)手機(jī)號(hào)/郵箱的真?zhèn)危?/li>
• 將賬號(hào)名固定為手機(jī)號(hào)，不可修改；
• 第三方聯(lián)登，自動(dòng)注冊(cè)，無需補(bǔ)充必要的賬號(hào)信息（賬號(hào)名、手機(jī)號(hào)、密碼）。

Well done！

而所謂賬戶體系的一些分支流程：”完善賬號(hào)信息“、”設(shè)置綁定手機(jī)“等等，都是在為上述注冊(cè)流程產(chǎn)生的缺陷賬號(hào)補(bǔ)坑。上面的問題看上去很簡(jiǎn)單，但如果在初始設(shè)計(jì)時(shí)能避免，可以少走些彎路。 此篇內(nèi)容偏向“術(shù)”，如有不足支持請(qǐng)多多指點(diǎn)。日后會(huì)盡量向“道”的方向深耕。共勉之。